1.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

2.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

3.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

4.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

5.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

6.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

7.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

8.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

9.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

10.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

11.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

12.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

13.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

14.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

15.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

16.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

19.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

20.请简述悼念服务的主要内容。