1.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

2.遗体接运工(名词解释)

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

4.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

5.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

6.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

7.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

8.骨灰暂存服务(名词解释)

9.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

10.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

11.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

12.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

13.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

14.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

15.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

16.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

17.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

18.墓碑服务(名词解释)

19.能引起食物中毒的物质有

20.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。