1.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

3.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

4.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

5.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

6.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

7.男性殡仪服务对象（）较强。

8.骨灰寄存人(名词解释)

9.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

10.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

11.引导服务有几项主要原则？请简述之

12.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

13.礼仪抬尸服务(名词解释)

14.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

15.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

16.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

17.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

18.遗体强制火化服务(名词解释)

19.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

20.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。