1.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

2.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

3.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

4.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

5.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

6.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

7.拾骨服务(名词解释)

8.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

9.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

10.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

11.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

12.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

13.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

14.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

15.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

16.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

17.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

18.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

19.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

20.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。