1.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

2.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

3.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

4.墓域维护服务(名词解释)

5.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

6.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

7.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

8.退购墓域服务(名词解释)

9.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

10.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

11.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

12.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

13.什么是殡仪服务对象的明确需求？

14.对腹水遗体的接运要注意：（）。

15.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

16.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

19.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

20.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。