1.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

2.对腹水遗体的接运要注意：（）。

3.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

4.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

5.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

6.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

7.国际送尸服务(名词解释)

8.墓域导购服务(名词解释)

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

10.下列属于社会公德规范内容的是（）

11.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

12.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

13.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

14.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

15.瓷像留孔服务(名词解释)

16.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

17.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

18.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

19.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

20.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。