1.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

2.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

3.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

4.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

5.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

6.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

7.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

8.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

9.尸臭(名词解释)

10.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

11.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

12.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

13.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

14.一般应该怎样布臵灵堂？

15.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

16.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

17.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

18.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

19.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

20.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。