1.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

2.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

3.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

4.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

5.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

6.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

7.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

8.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

9.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

10.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

11.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

12.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

13.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

14.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

15.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

16.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

17.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

18.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

19.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

20.宣布成立的合同，都是有效合同。