1.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

2.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

3.接待人员(名词解释)

4.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

5.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

6.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

7.引导服务的岗位要求是什么？

8.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.骨灰档案检索目录如何编制？

11.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

12.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

13.慰问信内容应充满（）。

14.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

15.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

16.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

17.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

19.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

20.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。