1.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

2.我国殡葬改革的核心内容是（）。

3.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

4.拾骨服务(名词解释)

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

7.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

8.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

9.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

10.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

11.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

12.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

13.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

14.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

15.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

16.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

17.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

18.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

19.祭奠活动的基本内容有哪些？

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。