1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

3.遗体强制火化服务(名词解释)

4.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

5.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

6.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

7.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

8.骨灰档案检索目录如何编制？

9.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

10.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

11.灵车一般指（）。

12.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

13.自尊表现在（）。

14.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

15.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

16.贴像登记服务(名词解释)

17.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

19.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

20.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。