1.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

2.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.礼仪抬尸服务(名词解释)

5.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

6.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

7.瓷像留孔服务(名词解释)

8.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

9.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

10.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

11.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

12.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

13.墓域预定服务(名词解释)

14.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

16.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

17.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

18.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

19.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

20.对腹水遗体的接运要注意：（）。