1.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

3.男性殡仪服务对象（）较强。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

5.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

6.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

7.骨灰寄存人(名词解释)

8.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

9.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

10.自溶(名词解释)

11.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

12.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

13.瓷像加工服务(名词解释)

14.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

15.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

16.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

17.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

20.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。