1.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

2.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

3.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

4.墓域导购服务(名词解释)

5.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

6.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

7.社会主义职业道德的基础是（）。

8.为骨灰档案的主要文件形式。

9.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

10.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

11.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

14.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

15.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

16.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

17.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

18.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

19.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

20.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。