1.公路运输尸体服务(名词解释)

2.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

3.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

4.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

5.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

6.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

7.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

8.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

9.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

10.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

11.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

12.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

13.尸臭(名词解释)

14.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

15.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

16.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

17.一般应该怎样布臵灵堂？

18.经营者首先要保障消费者（）的安全。

19.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

20.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）