1.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

3.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

4.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

5.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

6.唁电的书写格式与内容包括（）。

7.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

8.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

9.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

10.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

11.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

12.丧户的心理特征之一是：____

13.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

14.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

15.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

16.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

17.骨灰代撒(名词解释)

18.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

19.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

20.白糖、红塘、砂糖都是____