1.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

2.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

3.墓碑服务(名词解释)

4.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

5.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

6.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

7.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

9.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

10.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

11.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

12.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

13.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

14.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

15.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

16.墓域预定服务(名词解释)

17.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

18.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

19.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

20.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。