1.悼词一般由（）组成。

2.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

3.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

4.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

5.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

6.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

7.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

8.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

9.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

10.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

11.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

12.唁电的书写格式与内容包括（）。

13.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

14.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

15.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

16.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

19.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

20.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。