1.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

2.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

4.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

5.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

6.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

7.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

8.造墓设计服务(名词解释)

9.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

10.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

11.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

12.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

13.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

14.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

15.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

18.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

19.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

20.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。