1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

2.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

3.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

4.殡葬设施的建设如何规划和审批？

5.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

6.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

7.它构成企业劳动管理的基础。

8.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

9.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

10.成立的合同，都是有效合同。

11.一般应该怎样布臵灵堂？

12.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

13.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

14.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

15.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

16.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

17.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

18.佩戴小白花的意义为（）。

19.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

20.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。