1.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

2.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

3.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

4.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

5.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

6.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

7.草坪葬服务(名词解释)

8.社会主义职业道德的基础是（）。

9.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

10.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

11.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

12.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

13.殡仪服务对象有哪些需求类型？

14.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

15.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

16.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

17.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

18.接待人员(名词解释)

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。