1.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

2.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

3.涉外丧事(名词解释)

4.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

5.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

6.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

7.草坪葬服务(名词解释)

8.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

9.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

10.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

11.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

12.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

13.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

14.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

15.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

16.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

17.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

18.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

19.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

20.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。