1.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

2.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

3.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

4.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

5.请简述骨灰档案的基本内容。

6.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

7.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

8.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

9.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

10.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

11.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

12.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

13.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

14.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

15.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

16.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

17.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

18.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

19.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

20.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）