1.职业道德规范：_____

2.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

3.它构成企业劳动管理的基础。

4.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

5.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

6.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

7.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

9.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

10.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

11.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

12.祭扫服务(名词解释)

13.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

14.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

15.一般寿衣不采用（）制作。

16.骨灰盒刻字服务(名词解释)

17.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

18.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

19.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

20.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。