1.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

2.骨灰葬服务(名词解释)

3.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

4.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

5.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

6.什么是丧葬用品的四个统一？

7.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

8.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

9.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

10.流行性感冒是由引起的（）传染病。

11.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

12.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

13.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

14.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

15.下列属于社会公德规范内容的是（）

16.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

17.墓域预定服务(名词解释)

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

19.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

20.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。