1.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

2.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

3.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

4.殡仪服务对象的需求类型有：（）

5.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

6.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

7.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

8.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

9.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

10.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

11.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

12.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

13.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

14.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

15.社会主义职业道德的基础是（）。

16.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

17.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

18.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

19.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

20.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。