1.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

2.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

3.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

4.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

5.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

8.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

9.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.墓域维护服务(名词解释)

12.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

13.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

14.空气中含量最大的成分为

15.殡仪服务对象有哪些需求类型？

16.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

17.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

18.丧期祭主要有（）的意思。

19.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

20.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。