1.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

2.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

3.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

4.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

5.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

6.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

7.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

8.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

9.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

10.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

11.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

12.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

15.设备保障员(名词解释)

16.佛教界的僧人去世后称（）。

17.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

18.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

19.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

20.我国现阶段主要的火葬用品是（）。