1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

3.普通墓设计服务(名词解释)

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

5.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

6.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

7.从传播的角度来看，礼仪是（）。

8.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

9.写慰问信的语言要（）。

10.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

11.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

12.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

13.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

14.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

15.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

16.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

17.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

18.鉴别钻石的简易方法有哪些？

19.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

20.设备保障员(名词解释)