1.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

4.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

6.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

7.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

8.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

9.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

10.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

11.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

12.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

13.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

14.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

15.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

16.从传播的角度来看，礼仪是（）。

17.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

18.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

19.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

20.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。