1.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

2.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

3.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

4.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

5.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

6.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

7.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

8.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

9.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

10.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

11.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

12.追悼厅布置服务(名词解释)

13.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

14.殡仪服务对象的需求类型有：（）

15.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

16.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

17.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

18.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

19.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

20.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。