1.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

2.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

3.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

4.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

5.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

6.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

7.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

8.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

9.墓葬服务(名词解释)

10.档案有哪几个层面的价值？

11.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

12.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

13.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

14.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

15.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

16.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

17.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

18.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

19.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

20.殡葬接待服务(名词解释)