1.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

2.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

3.社会主义职业道德的基础是（）。

4.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

5.常见的殡葬用品有哪些？

6.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

8.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

9.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

10.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

11.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

12.遗体强制火化服务(名词解释)

13.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

14.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

16.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

17.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

18.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

19.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

20.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。