1.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

2.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

3.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

4.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

5.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

6.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

7.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

8.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

9.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

10.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

11.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

12.殡葬设施的建设如何规划和审批？

13.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

14.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

15.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

16.丧事录像服务(名词解释)

17.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

18.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

19.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

20.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。