1.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

2.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

3.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

4.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

6.遗体整容(名词解释)

7.退购寄存格位格(名词解释)

8.引导服务有几项主要原则？请简述之

9.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

10.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

11.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

12.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

13.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

14.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

15.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

16.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

17.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

18.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

19.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

20.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。