1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

3.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

4.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

5.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

6.遗体防腐师(名词解释)

7.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

8.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

9.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

10.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

11.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

12.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

13.预防传染病要从（）着手。

14.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

15.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

16.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

17.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

18.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

19.瓷像留孔服务(名词解释)

20.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。