1.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

2.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

3.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

4.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

5.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

6.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

7.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

8.殡葬改革的进程关系到（）。

9.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

10.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

11.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

12.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

13.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

14.档案有哪几个层面的价值？

15.设备保障员(名词解释)

16.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

17.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

18.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

19.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

20.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。