1.祭奠活动的基本内容有哪些？

2.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

4.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

5.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

6.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

8.选择寿衣的关键要注意（）。

9.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

10.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

11.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

12.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

13.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

14.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

15.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

16.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

17.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

18.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

19.不是脂溶性维生素的是——

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。