1.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

2.汉族的主要殡葬习俗是（）。

3.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

4.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

5.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

6.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

8.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

9.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

10.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

11.丧葬用品的“四个统一”是什么？

12.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

13.什么叫殡葬服务设施？

14.悼词一般由（）组成。

15.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

16.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

17.不是脂溶性维生素的是——

18.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

19.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

20.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。