1.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

2.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

4.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

5.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

6.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

9.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

10.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

11.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

12.下列属于社会公德规范内容的是（）

13.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

14.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

15.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

16.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

17.从传播的角度来看，礼仪是（）。

18.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

19.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

20.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。