1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

3.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

4.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

5.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

6.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

7.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

8.职业道德的特点（）

9.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

10.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

11.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

12.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

13.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

14.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

15.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

16.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

17.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

18.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

19.普通墓设计服务(名词解释)

20.设备保障员(名词解释)