1.遗体是（）。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

4.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

5.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

6.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

7.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

8.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

9.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

10.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

11.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

12.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

13.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

14.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

15.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

16.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

17.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

18.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

19.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

20.书面语言的主要特点是（）。