1.骨灰档案应如何立卷？

2.遗体是（）。

3.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

4.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

5.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

6.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

7.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

8.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

9.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

10.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

11.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

12.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

13.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

14.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

15.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

18.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

19.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

20.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。