1.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

2.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

3.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

4.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

5.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

6.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

7.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

8.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

9.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

10.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

11.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

13.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

14.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

15.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

16.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

17.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

18.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

19.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

20.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。