1.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

2.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

3.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

4.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

5.海运尸体服务(名词解释)

6.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

7.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

8.海葬服务(名词解释)

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

10.丧宴服务(名词解释)

11.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

12.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

13.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

14.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

15.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

16.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

17.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

18.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

19.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

20.为骨灰档案的主要文件形式。