1."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

2.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

3.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

4.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

5.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

6.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

7.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

8.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

9.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

10.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

11.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

12.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

13.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

14.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

15.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

16.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

17.下列哪项不属于业态类型（）。

18.下列（）预测法属于移动平均法

19.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

20.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。