1.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

2.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

3.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

4.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

5.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

6.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

7.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

8.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

9.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

10.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

11.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

12.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

13.一份问卷可以是混合的。

14.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

15.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

16.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

17.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

18.关于市场营销，下列说法正确的是（）

19.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

20.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）