1.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

2.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

3.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

4.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

5.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

6.（）和答案是问卷的主体部分。（）

7.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

8.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

9.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

10.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

11.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

12.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

13.关于市场营销，下列说法正确的是（）

14.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

15.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

16.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

17.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

18.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

19.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

20.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。