A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

A. 无差别性市场策略~||~差别性市场策略~||~分散性市场策略~||~集中性市场策略

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 目标品类~||~常规品类~||~偶发性品类~||~季节性品类

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评

A. 它们的组合~||~服务~||~产品~||~信誉价值

A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

A. 地理~||~地理因素~||~省别~||~省别因素

A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源