1.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

2.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

3.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

4.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

5.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

6.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

7.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

8.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

9.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

10.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

11.下列哪项不属于业态类型（）。

12.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

13.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

14.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

15.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

16.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

17.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

18.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

19.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

20.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。